2月25日，生态环境部召开2021年全国生态环境信访投诉工作会议。会前，生态环境部党组书记孙金龙、部长黄润秋对生态环境信访投诉工作作出批示，肯定2020年生态环境信访投诉工作成效，对2021年工作提出明确要求。生态环境部副部长翟青出席会议并讲话。

会议指出，2020年全国生态环境系统贯彻落实党中央、国务院关于信访工作的决策部署和部党组要求，积极推进信访投诉工作机制改革，实现了从被动应对向主动作为、从程序终结向群众满意、从“小环保”向“大环保”三个转变，做到了信息来源、工作平台、分析研判、部门管理“四个统一”，构建起责权清晰、协调统一的“大信访”工作格局，有力有效解决群众反映的重复信访问题，成效显著。2020年，全国生态环境信访举报管理平台共接到投诉举报44.1万件，比上年下降约17%，推动解决了一批突出生态环境问题。

会议要求，要深刻领会十九届五中全会“三新”重大判断，准确把握新发展阶段，通过解决一件件具体环境问题，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，在工作机制、内容方法等方面深化改革创新，推进生态环境治理体系和治理能力现代化。

会议强调，2021年是我国现代化建设进程中具有特殊重要性的一年，做好信访投诉工作意义重大。要提高思想认识，强化责任担当，把信访投诉工作作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要载体，推动解决群众最关心最直接最现实的问题，维护群众合法权益。要创新思路方法，积极推进改革实践，真正推动信访工作改革落地见效。要严格监管执法，治理重复信访，加大信息公开力度。要强化风险意识，确保风险防范各项工作举措落实到位。要注重统筹协调，强化信息应用，更好地服务生态环境保护中心工作，助力深入打好污染防治攻坚战。